Теоретически, так и должно быть. Вы платите только за время, которое специалист провел у Вас. Но на практике эта схема не работает. Бизнес есть бизнес. Никто не будет работать себе в убыток. Как фирме извлечь максимум денег из клиентов, которые платят по часам? Двумя путями. Увеличивать число часов и снижать зарплату своих специалистов. А как достичь этих целей? Ответ очевиден: брать на работу самых “криворуких” специалистов. Они будут дольше возиться с проблемами клиента, а фирма будет за это получать деньги по часам. Более того, неумелый компьютерщик решив одну проблему, создаст две других.

А что будет если на “почасовку” случайно возьмут хорошего специалиста? С ним довольно быстро расстанутся. Он просто не сможет извлекать достаточно денег с клиентов, так как будет слишком быстро решать их задачи.

Да и про телефонную поддержку при почасовке говорить просто смешно. Зачем решать проблему по телефону? Проще съездить, да еще и получить за это деньги.

Теоретически, действительно, любой студент может настраивать компьютеры. На практике, студенты мало что умеют, поэтому вынуждены постоянно экспериментировать. Из-за этого, решая одну проблему, студент создает две новых. Периодически в процессе опытов пропадает важная информация, а компьютеры простаивают днями в нерабочем состоянии.

Кроме того, у студента есть институт, сессия. Разные увлечения. И бывают периоды, когда ему просто не до Вас. То есть, все плохо, ничего не работает, а у студента отключена трубка. И неизвестно, включит он ее через час или через месяц.

Когда компьютеров меньше 20-ти – разумеется, и лучше и дешевле заключить договор с фирмой. Но даже если компьютеров больше 20-ти, то тоже не все так просто. Когда компьютеров много, все зависит от того, насколько важна для Вас работа компьютеров. В двух словах: у системного администратора компьютеры будут часто ломаться, зато платить ему можно меньше, чем фирме. Почему так происходит?

Системный администратор получает оклад. Хорошо работают компьютеры, плохо работают компьютеры, оклад начисляется и выплачивается. И что делает в такой ситуации нормальный системный администратор? Естественно, повышает свой профессиональный уровень. Ставит самые последние операционные системы, самые навороченные программы. Причем ставит именно те программы, в которых еще не разбирается. Для того, чтобы в них разобраться. Будут нормально работать компьютеры и сеть в такой ситуации? Конечно, не будут! Но, собственно, кого волнует чужое горе? Сейчас на рынке труда вакансий для сисадмина море. Без работы компьютерщик не останется.

Если Вас обслуживает фирма – ситуация другая. На каждого компьютерного специалиста приходится несколько десятков компьютеров в разных концах города. И на разные эксперименты просто не остается времени – денег эксперименты не приносят. Поэтому внешние компьютерщики обычно ставят самые простые и надежные программы. И бывает так, что в фирме средних размеров не возникает внеплановых вопросов с компьютерами на протяжении нескольких месяцев. Работают и работают.

Время, которое Ваши сотрудники тратят на настройку компьютеров – это Ваши потерянные деньги. Это понятно. Вопрос в том, сколько именно Вы теряете.

Проблема тут следующая. Вот у нас есть нормальный сотрудник мужского пола. У него возникла какая-то проблема с компьютером. И у него есть выбор – пойти к директору просить денег на вызов специалиста, или попытаться решить проблему самому. Причем решить в рабочее, оплачиваемое время. И что выберет нормальный сотрудник? Понятно, директора дергать не будет. Будет решать проблему сам. При этом наверняка потратит в десять раз больше времени, чем нужно. Во-первых, опытный специалист решает проблемы гораздо быстрее: проблемы-то у всех примерно одни и те же. И, во-вторых, куда торопиться? Каждый второй мужчина воспринимает настройку компьютеров как отдых.

В итоге получается следующее. Сотрудники тратят на компьютеры просто огромное количество времени, а директор думает, что проблем с компьютерами не возникает. То есть, обслуживать компьютеры самостоятельно можно только если у Ваших сотрудников много свободного времени.